（3)、退费环节成都神秘顾客分析

发布日期：2024-03-05 09:04    点击次数：69

宇宙政协十四届一次会议以来，共收到提案5621件成都神秘顾客分析，立案4791件。截止2024年2月底，99.9%的提案已承办复。

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  神秘顾客暗访检查指标设计的一般内容包含：  （1)、咨询报名环节。电话咨询、客户上门、学员测试、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、缴费报名这五个方面。  （2)、上课环节。分为开课提醒、课前（前台）、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、课后服务。  （3)、退费环节。只要是提出退费、挽单、退费处理。  考察对象是教务、教师、前台工作人员。以上指标仅为暗访调研大体方向，具体需根据各培训机构校区的具体情况进行调整。有详细需求，宁波神秘顾客公司可以免费咨询深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）进行详细规划。

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